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ENVIO E DEVOLUÇÕES

Política de envio

1. Local de envio
Todos os pedidos são enviados a partir de Serra, Espírito Santo (ES).

2. Formas de envio
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras (como Jadlog), conforme a escolha feita pelo cliente no momento do checkout.

3. Prazo de postagem
O prazo para preparo e postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

4. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o método de envio escolhido pelo cliente no checkout (Correios ou transportadora). Esse prazo é informado automaticamente no momento da compra e começa a contar a partir da postagem.

5. Rastreamento do pedido
O código de rastreio é disponibilizado diretamente na plataforma assim que o pedido é postado, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real.

6. Tentativas de entrega e devoluções
Os envios seguem as políticas de entrega dos Correios e das transportadoras:

  • Para mini envios dos Correios, há apenas uma tentativa de entrega. Caso não haja ninguém no endereço, o pedido será encaminhado para retirada na agência mais próxima.

  • Em caso de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o pacote pode retornar à Marrise.
    Nessa situação, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.

7. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no peso total, volume e destino da encomenda.

8. Atrasos e imprevistos
A Marrise não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, problemas logísticos ou situações de força maior envolvendo os Correios ou transportadoras.
Mesmo assim, oferecemos todo o suporte possível para ajudar o cliente a acompanhar e resolver eventuais pendências.

9. Canais de atendimento
Em caso de dúvidas sobre o envio, entre em contato conosco pelo chat do site, e-mail ou WhatsApp, disponíveis na aba “Contato”.

Política de devolução e troca

Na Marrise, cada produto é desenvolvido com cuidado e atenção aos detalhes, visando sempre a melhor experiência para o cliente.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e respeita as particularidades de produtos artesanais e personalizados.

1. Produtos personalizados e sob encomenda

Os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as preferências e escolhas do cliente.
Por esse motivo, conforme o artigo 49 do CDC, não é possível realizar trocas ou devoluções desses itens após a confirmação do pedido, salvo em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização causado pela Marrise.

💡 Exemplo: se o produto for entregue com erro na fragrância, nome, cor ou formato diferente do solicitado, realizamos a substituição sem custo adicional.

2. Produtos não personalizados

Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento do CDC.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, e com embalagem original.
Após a solicitação, será enviado um código de postagem reversa ou instruções para devolução.

3. Defeitos ou avarias

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano durante o transporte, o cliente deve entrar em contato com a Marrise em até 7 dias corridos após o recebimento.
A análise será feita com base em fotos e descrição do problema, e, se confirmado o defeito, será oferecida a reposição do produto ou reembolso integral.

4. Procedimento de solicitação

Todas as solicitações devem ser feitas através dos canais de atendimento:
📩 Chat do site, e-mail ou WhatsApp disponíveis na aba “Contato”.
A equipe Marrise entrará em contato para orientar sobre o processo de troca, devolução ou substituição.

5. Reembolso (quando aplicável)

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original, em até 10 dias úteis.

6. Situações em que não há reembolso

  • Produtos personalizados sem defeito;

  • Produtos com sinais de uso;

  • Devoluções fora do prazo legal;

  • Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou ausência do destinatário, caso não haja nova tentativa de entrega.

7. Transparência e respeito

A Marrise se compromete com a satisfação e respeito ao consumidor, sempre buscando soluções justas e transparentes, dentro das normas legais e com empatia em cada atendimento.

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